Si sientes que tu Kit Digital no ha cumplido las expectativas, no estás solo. Han surgido numerosos casos de trabajos que no cumplen con los estándares prometidos, incluyendo sitios web mal diseñados, aplicaciones que no funcionan correctamente y herramientas de gestión que no cumplen con las necesidades del negocio.
1. Webs de Baja Calidad o Genéricas
El problema más extendido. Los proyectos web resultan malos o mediocres, dando la impresión de no habérseles dedicado más que una fracción del tiempo en relación con el coste de la inversión. No se hace una toma de requisitos y características, sino que el proyecto se lleva a cabo básicamente en modo automático.
Ejemplo real: Los agentes digitalizadores ni siquiera se molestaban en cambiar el Aviso Legal o la Política de Privacidad, manteniendo los datos de otras empresas, lo cual es un error grave tanto a nivel legal como ético.
Esto significa que muchas empresas tienen webs con información legal de otros negocios, lo que puede traer serios problemas de RGPD y responsabilidad legal. Imagina tener en tu web de una asesoría en Madrid los datos de contacto y razón social de una tienda de ropa en Barcelona. Es más común de lo que piensas.
2. Falta de Transparencia en Costes
En muchos casos, las empresas y agentes digitalizadores no han explicado claramente qué servicios estaban incluidos en el bono y cuáles requerían coste adicional. Esta falta de claridad ha llevado a malentendidos y frustración entre los beneficiarios.
Caso documentado: Un restaurante tramitó una subvención de 6.000 euros en junio de 2024. Les dijeron que tenían incluidos los equipos, programas de facturación y la página web. En octubre, tras instalar todo, les reclamaron 2.710 euros adicionales porque los equipos no estaban incluidos.
Este tipo de situaciones son especialmente graves porque el autónomo o pyme cuenta con la ayuda completa y de repente se encuentra con una factura inesperada de varios miles de euros que debe pagar de su bolsillo.
3. Agente Digitalizador Desaparecido
La falta de soporte técnico adecuado ha exacerbado los problemas, dejando a los empresarios sin la ayuda necesaria para resolver problemas técnicos.
Muchos autónomos nos contactan meses después de finalizado el proyecto porque el agente digitalizador ha dejado de responder correos o llamadas. El teléfono suena y nadie contesta, los correos quedan sin respuesta y el WhatsApp muestra «visto» pero nunca llega la solución.
Situaciones típicas:
- «Mi web se cayó hace una semana y no consigo contactar con ellos»
- «Necesito cambiar información y no sé cómo hacerlo»
- «Tengo un error en el formulario de contacto y pierdo clientes»
- «Me llegó un correo de Google diciendo que mi web tiene problemas de seguridad»
El problema se agrava cuando te das cuenta de que no tienes acceso a tu propio hosting, dominio o panel de administración de la web. Estás completamente a merced del agente digitalizador.
4. Pérdida de Posicionamiento SEO
En casos de tiendas online, literalmente les destrozaron el posicionamiento web. La nueva página web encargada no mejoraba prácticamente a la que tenían, y tampoco habían puesto ninguna atención al SEO, cargándose todo el posicionamiento previo.
Este es un problema especialmente grave porque puede tardar meses o incluso años en recuperarse.
Ejemplo real de lo que ocurre:
Una ferretería online en Valencia llevaba 5 años trabajando su posicionamiento. Aparecían en primera página de Google para «comprar tornillería Valencia» y búsquedas similares. Recibían una media de 40 pedidos al mes desde su web.
Solicitaron el Kit Digital para mejorar su tienda online. El agente digitalizador les hizo una web nueva «más moderna», pero:
- No respetaron las URLs antiguas (los enlaces que Google tenía indexados)
- No hicieron redirecciones 301
- Cambiaron títulos y descripciones sin criterio SEO
- Eliminaron contenido que posicionaba bien
Resultado: En 3 meses pasaron de primera página a la tercera o cuarta. Los pedidos online cayeron a 8-10 al mes. Pérdida estimada: 15.000 euros en ventas durante el primer año.
5. Contratos con Cláusulas Abusivas
Muchos agentes digitalizadores están haciendo firmar contratos abusivos que incluyen una cláusula oculta: si Red.es no aprueba la ayuda, el cliente debe pagar de su bolsillo cantidades que oscilan entre 200 y 600 euros por supuestos gastos de gestión.
Otras cláusulas problemáticas detectadas:
- Permanencia obligatoria de 24-36 meses después de los 12 del Kit Digital
- Penalizaciones de hasta 1.500 euros por cancelación anticipada
- Renovaciones automáticas de servicios de mantenimiento a precios inflados
- Propiedad compartida del dominio o diseño (no eres dueño al 100%)
- Imposibilidad de migrar la web a otro proveedor sin coste adicional
Muchos autónomos firman estos contratos sin leerlos completamente, confiando en que el agente digitalizador les está ayudando. La realidad es que algunas cláusulas son claramente abusivas y podrían ser impugnables legalmente.
6. Problemas con el IVA y Pagos
El Kit Digital conlleva gastos ocultos, como el pago del IVA, lo que transforma la ayuda en una carga económica para muchos. Los autónomos deben adelantar el IVA completo mientras esperan que Red.es valide el proyecto.
Cómo funciona en la práctica:
Si tu bono es de 3.000 euros:
- El IVA es de 630 euros (21%)
- DEBES pagar esos 630 euros al agente digitalizador
- Red.es te los devolverá… cuando valide el proyecto
- Esa validación puede tardar entre 3 y 12 meses
Para muchos autónomos, adelantar 630 euros (o 1.260 euros si es un bono de 6.000) supone un problema de liquidez importante. Y si Red.es no valida el proyecto por algún motivo, puedes quedarte sin la devolución.
Caso real: Un autónomo pagó 630 euros de IVA en marzo. Red.es solicitó subsanaciones en junio. El agente no las presentó correctamente. En diciembre le notificaron que debía devolver la ayuda completa. Perdió los 630 euros del IVA y el proyecto quedó sin terminar.
7. Dificultad para Contactar con Agentes
Algunos beneficiarios no han podido contactar con ningún agente digitalizador a pesar de intentarlo con varios del catálogo. Al comentar a Acelera Pyme su situación, la respuesta fue que «existe un total de más de 11.000 digitalizadores, es posible que los que ha contactado no tuvieran disponibilidad».
La realidad detrás de este problema:
Hay más de 11.000 agentes digitalizadores registrados, pero:
- Muchos son «fantasma» (están en el listado pero no operan realmente)
- Otros solo trabajan con clientes grandes o de determinados sectores
- Algunos han cerrado pero siguen en el catálogo
- Muchos están saturados y no aceptan más proyectos
Resultado: autónomos que tardan semanas en encontrar un agente que les atienda, y cuando lo encuentran, muchas veces aceptan condiciones desfavorables «por fin poder avanzar con la ayuda».
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